てれほぉんおぺれーた

金融機関の電話窓口を分類してみる。
高圧的な人、感じのいい人、おどおどした人の3種類だ。

感じのいい人は問題ない。
高圧的な人とおどおどした人は、
根本に自信のなさが共通しているように感じる。
しかし、どうせ今日日はマニュアルに従うわけだから、
そこに必要とされる資質は、
相手の要求を把握して、結論を分かりやすく伝えるだけである。
まぁ、それが会話の難しいところと言えばそうなのだが、
それが業務なのだから、しっかりやって欲しい。
その上で感じよく、愛想よくというのは、
どの商売でも同じことで常識なのだから、
顧客を失わないように頑張るべきだ。
逆に感じのいいオペレータをもっと評価すべきだ。
電話の最後に評定アンケートをしたらどうか？
「お電話ありがとうございました。
最後にオペレータを5段階でご評価ください。」
と言う感じで。